郭玉杰(左二)向记者展示后端系统各项功能。

在刚刚过去的十一长假中，位于石岩街道台湾工业区的某企业经历了小偷入室盗窃未遂，直接从三楼跳下逃走的惊险一幕。这家企业之所以能够化险为夷，得益于其安装了恒玉杰科技发展有限公司(下文简称“恒玉杰”)的安防系统。

为了让客户免受被盗的危险，恒玉杰一直不断在探索。秉着让老百姓愿意装、易接受、费用*低的理念，恒玉杰董事长郭玉杰做了一个大胆的决策——安防系统不收初装费。费用降下来了，但服务的脚步却一直在向前走。在竞争激烈的安防行业，郭玉杰更是凭借科技**与**服务赢得市场，**“技防+人防+保险”的安防服务新模式，成为中国惟一一家为客户提供“技防+人防+保险”三防服务的公司。

**“三防”服务新模式

郭玉杰介绍，“三防”安防服务服务即“技防+人防+保险”。恒玉杰改变以往的红外线触摸式防盗报警器这一单一模式，将“红外线+视频”相结合，前端使用EVAS数字网络报警视频管理系统，后端则使用世界上先进的接近系统——全数字接警软件。郭玉杰举了个简单的例子，以往的安防系统基本上只能提示警情，需要工作人员抵达现场后才能了解情况，而现在只要有警情发生，后端的系统能及时切换现场画面，并对制造警情的嫌疑人进行图像抓拍和实时录像。

郭玉杰要求企业在技术上精益求精，目前，恒玉杰正在申请3项实用新型**、2项软件著作权**。“相信**申请下来后，能增加产品的权威性，也能保护技术**。”同时，郭玉杰还要求在“人防”上苦下功夫。“人防”即以街道为划分，配备出警队，当接警中心接到警情时，在保证**的前提下，在10分钟内赶到事发现场。“如果说‘技防’和‘人防’是双保险，那保险则是让客户免去后顾之忧。”郭玉杰说，安防系统不仅免装初装费，还推出“装系统送保险”的配套服务，如企业不幸被盗，*高可获赔10万元。

凭借科技**与**服务，成立于2009年的恒玉杰经过短短数年的发展，已经在宝安、坪山、龙岗等地设立分公司，接下来还将扩展到龙华、光明等片区，并且进入珠海、中山等省内其他城市，甚至延伸到山西省、长白山等地区。目前，公司规模扩展到200余人，猛增新客户5000余家，服务企业近万家，涉及珠宝、学校、社康等行业，跻身深圳安防企业的前列。

收入靠售后服务实现

面对激烈的安防行业市场竞争，郭玉杰另辟蹊径，改变了安防企业的营销模式，不仅免收初装费，还将把营业收入放在售后服务上。而事实证明，郭玉杰押宝押对了，看着公司规模不断壮大，发展越来越好，他把这一切都归功于“服务”二字。

从*初郭玉杰决定不收初装费，只收取每年微薄的服务费开始，“服务”就注定成为公司的命脉。为此，郭玉杰的公司专门成立售后服务部，这个部门成为和顾客打交道*为直接的部门。“和其他公司不一样的是，这个售后服务部可以算得上是我们的核心部门，公司的主要营业收入基本由这个部门实现。”

郭玉杰告诉记者，目前售后部门有60余人，每人每月要负责300余家服务企业的巡检。为了监督巡检工作人员的工作是否到位，郭玉杰甚至将自己的手机号码印发在这张签到卡上。同时，公司还制定严格的“日清制”，设备发生故障后，在8个小时内完成故障排除，所有故障必须在当天完成维修，并在**天进行电话回访。售后部的工作人员告诉记者，一般情况下，2~3个小时即能维修好设备，尽量减少设备故障给客户带来的麻烦。另外，服务企业还能享受免费搬迁、拆移和更换设备的福利。“我们公司的产品都是靠口碑的，客户的满意是企业赖以生存的命脉。”郭玉杰说。