在本次采访之前，小编对辉锐天眼的新一代联网报警系统已有所耳闻。尤其对他们在目前联网报警产品普遍误报率较高的情况下，提出的“零误报”口号深表好奇，也曾对“零误报”究竟是产业升级还是营销噱头表示过怀疑，正好趁着这次采访的机会，小编向辉锐天眼的总经理阮锐提出了心中的疑惑。

    ——前序

辉锐天眼总经理阮锐

    联网报警市场现状——不景气

    面对小编的疑问，阮总表示这是一个系统问题，不是三言两语能说得清的，需从联网报警市场现状开始说起。目前报警行业主流的报警产品主要是红外报警产品，已经发展了20年之久，而红外报警有一个众所周知的弊病，那就是——容易产生误报，报警行业的误报沉疴已久，甚至已经成为了行业默认的合理存在。因着这种默认，在去年10月份安博期间，辉锐天眼**提出“零误报”的第三代联网报警产品时，很多运营商和厂商都认为这是开玩笑，纷纷表示自己做了20年报警，从没听过零误报，这仅仅只是个宣传口号而已。

    为何会有这样的反应呢？那就要从行业对待高误报率的态度说起了。对于几乎成为行业共识的高误报率，企业和运营商态度如何呢？阮总如是说“报警产品的利润来自于2个方面，一是产品安装费用，二是运维费用，运维费用中有一个重要的组成部分就是报警产品在进行报警时产生的运营费用。举个例子，客户安装的报警器每报警一次，就会发送一条信息用户手机，这条信息会产生一定的费用，运营商可以从中获得一定的营收，所以从他们的角度来说，并没有解决误报的主观能动性。同时，误报作为红外报警产品的天生弊病，行业在技术上也难有突破性改进”

    但是报警产品有个核心要点，就是产品需要为终端客户创造价值，就一定要减少误报，因为如果收到的误报太多的话，用户就会对报警麻木。就像《狼来了》的故事，当狼真的来了的时候，用户会失去敏感度，*终导致财产或人身损失。“所以，这种误报会使得用户体验很差，导致用户流失，*终造成行业不景气，现在很多行业内的人都在说，市场太艰难了。”对于行业现状的问题，阮总用了“不景气”进行总结。

    变革始于观念转变——从终端用户出发

    面对这样的行业现状，辉锐天眼开始思考，是什么原因导致行业不景气？应该如何转变？经过不断的分析总结，他们发现行业的很多厂家出发点便是错的。“安防行业的很多厂家面对的客户一般是工程商、运营商，厂家在经营的时候都是从工程商和运营商的角度出发。但事实上大家很少思考，在报警行业这个生态圈里，价值的*低点在哪里呢？恰恰是被忽略的终端客户。因为只有终端给了钱，运营才会有钱，运营有了钱才会找厂商购买产品，这样的生态链才是报警市场得以运行的根本。所以我们研究产品、开发产品，必须从终端用户的角度出发，要让终端用户能得到他们所想要的价值，得到企业和产品给他提供的服务，只有服务给他创造了价值，他才会掏钱。终端客户掏钱了，整个生态圈才能流转。”在听到阮总以终端用户为主的说法之后，小编深以为然，终端用户为王其实是毫无疑义的市场公理。只是安防行业是一个非常特殊的行业，因为企业并不从终端用户手中直接拿钱，因而很少会有企业看到用户的真正价值。

    在确定了终端用户为王的战略之后，辉锐天眼需要的便是——了解终端用户的需求。“很多朋友88、89年就开始做联网报警了，从业将近20年时间。我问过他们一个问题，报警行业的本质是什么？他们无法回答，其实很多企业基本上都没有去思考过这个问题。报警产品能给终端客户带来什么？”

    经过不断地调研分析，辉锐天眼*终确定报警行业的本质就是——安心。阮总说，“用户购买产品的目的是希望能睡得着、安心、没有顾虑。联网报警的目的是解决人内心的安心需求，就像我们买保险一样，我们买的就是保障。”想清楚这一点之后辉锐天眼开始摒弃行业普遍的唯运营商是从的做法，开始站在终端用户的角度开发产品。

    观念落地——第三代联网报警产品出现

    在这样的用户角度上，辉锐天眼开发出了“零误报”的第三代联网报警系统。用摄像头替代了一代、二代惯用的探头。“从**代到第三代有很大的质变，*关键的变化是从原来的探头到现在视频监控的数据，原本用红外探头做的事，现在用视频监控数据分析替代”阮总如是说。

    “现在我们可以回答你刚开始提出的“零误报”问题。零误报并不是说产品本身没有误报。我们前端监控系统的视频分析功能，可以有效地取代红外探头、门磁，但是不能完全把误报干掉。假设我们设定十种引发报警的规则，系统会把触犯这十种规则的情形上报到视频分析中心，视频分析中心的工作人员对上报的监控换面进行二次复合，复合之后，把真警留下，把误报过滤掉，形成两层过滤系统。前端监控系统做智能分析，后端分析中心做视频筛选和报警规则的出访。通过两层系统的通力合作，让终端客户体会不到误报，我们的“零误报”实际上是终端用户体验的零误报。”阮总在对自家产品特征进行解释时，没有天花乱坠的营销，也没有晦涩的技术术语。甚至，在结束自己的解答后，阮总还加了一句，“三代产品对于二代产品其实是颠覆性的，但是我们不希望媒体过多的强调颠覆，这样过于狂傲，同时市场也难以接受。”

    "性感"产品的增值服务

    从用户角度出发后，辉锐天眼更能理解客户的需求。正如阮总所说“好的产品应该有一些增值服务，能够去打动用户。”

    报警产品体验相对来说较差，因为报警产品的存在感较低，对很多用户来说，所购买的的报警服务会比较少，因为谁家里都不会天天被偷。如果一年到头都不发生报警的话，用户就会有种自己购买这个产品却没带来价值的错觉。而针对这样的用户感受度问题，辉锐天眼提出了“性感产品”的概念。所谓的性感产品即——让人感兴趣的产品，其核心是利他。

    让客户发现价值是从日常开始的，遵循这种利他主义，辉锐天眼在第三代联网报警产品中开发了增值服务。针对家庭用户开发了智能家居联动，用户可以通过报警系统控制灯、门、音乐等家具产品。对于终端客户来说他平时使用的是智能家居，但是真正警报出现，第三代联网报警系统又能很好的承担报警角色。针对店铺用户，为店铺做数据，提供客流量数据，来了多少客人，走了多少客人。因为客流量是现在做零售*需要的数据。如果3人同时开店，进来100客人，你的店铺有25%买单，我的15%，他的30%。我的转化率只有15，老板就是问是否导购、产品陈列有问题，这就是管理。把这个分析数据给到客户，这就是增值服务。辉锐天眼通过这一切来锁定终端，从而锁定运营商，形成市场。

    更开阔的市场对象

    阮总表示，通过上文所述的努力，辉锐天眼甚至能将原来报警行业的市场用户进行扩展。由原来的单纯店铺用户和住户用户扩展到企业用户、学校客户、政府客户、还可以运用在工地管理、工程考勤等方面。这无论是对企业还是对行业来说都是带来了一批高品质的用户，同时降低了企业的运营成本，可以说辉锐天眼通过这个产品带来了商业模式的变革。

    慧聪安防网总结

    采访结束，阮总带小编一行参观了他们在楼下搭建的报警产品展示厅，上文中提到的每一项功能，阮总都一一通过现场演示的方式向小编等人介绍。阮总说，因为担心太过于专业的技术解释，小编难以理解，所以他希望通过现场演示的方式进行介绍。就如同他在进行产品推广时，也是如此避开艰深的技术探讨，而是使用生活化的场景进行演示一般。小编想一款颠覆性的产品的推出，大抵需要的便是这种思想作基础吧。