CRM项目是开放性的工程，通常要建立一个基于Web的系统，该系统所处理的客户信息对许多职员和客户是开放的、共享的。客户资源已经成为企业核心资产的重要组成，当CRM逐步成为一种更透明、更重要的企业资产的时候，就难免会出现**问题。怎样确保访问CRM系统用户的身份真实性，确保不让系统之外的人通过盗取ID来冒名访问商业机密，已经成为部署CRM信息工程需要面临的问题。
确保用户身份验证**已成为客户关系管理系统得以大规模普及应用的先决条件。一般系统**性控制包括防止非法用户侵入、权限控制、存储和传输加密，以及电子签名。期间会采用的技术包括：会话加密、防火墙、虚拟专用网和数字证书等技术，这些都是信息**解决方案的一部份，虽然每种技术都是在加强某一方面的信息**，包括限制访问或防止机密数据被截获，但没有一种技术的设计目标是解决*具危害性的信息犯罪的基本**问题：即这个用户是不是正在试图接入受保护的文件？资源的可信性如何？是不是冒名顶替者？
解决这一基本的**问题目前有一**的解决方案，即采用生物识别指纹身份认证技术，这一方法和手段强大而难以被攻破，并且管理灵活，方便使用者掌握和利用。
1.需求分析
CRM系统中客户和项目信息有共享和易于扩散等特性，它在处理、储存、传输和使用上十分脆弱，很容易**扰、滥用、遗漏和丢失，甚至被泄露、窃取、篡改、冒充和破坏。因此，本方案根据实际的情况需要，重点在解决在CRM系统中用户身份**认证方面的需要。
2.应用模式
基于生物识别技术的CRM指纹身份认证系统应用模式如下：
指纹身份认证系统应用模式的描述如下：
1、在系统初始化阶段，CRM系统用户需通过远程或现场方式注册指纹信息。用户指纹信息会以模版数据的形式存储在指纹数据库里面。这个阶段，为以后使用方便，建议每个用户注册至少2枚以上的指纹；
2、正式使用阶段，用户登录CRM系统之前，将指纹采集设备(指纹U盘)连接到电脑，刷动自己的指纹，指纹设备会将采集到的指纹信息与指纹数据库进行比较，快速匹配指纹信息，如果验证成功，则用户身份的真实性可得到确认，成功登陆系统。整个过程在1秒之内。
当信息技术日益发达，当企业的日常运营和客户资源管理日益依赖信息网络的时候，我们需要信息系统能正确识别出是自己而不是别人;同时，信息系统和信息**也迫切需要通过身份的正确鉴定来为正确的使用者赋予正确的权利。另外，我们还需要从信息系统的记录中来找出使用记录。这些都需要个人身份识别技术。
生物识别技术已逐渐成为应用于CRM系统中*佳的身份***佳解决方案。有了准确、可靠、**、方便、快捷的身份识别技术，企业的核心资产——客户、商机、项目招标等商业机密信息才不会轻易的被泄露，企业的业务竞争力才会得到持续有效的保障。
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