近日，惠州和佛山相继有市民反映在���行的柜员机上取出假钞。市民对此感到十分疑惑。为此，农行佛山分行昨日（9月12日）专门邀请了记者和当地市民，旁观了银行柜员机装入钞票的全过程。银行方面表示，虽未能排除柜员机出现假钞的情况，但几率很低，并提醒市民，取款时应当场验明真伪，使用时要提防钱被调包。
 
        ■直击

　　早上8时15分

　　开机提取钱箱

　　该营业点两名工作人员来到柜员机后方，其中一位输入密码后，另一位用钥匙开启柜员机，打开了柜员机。随后，一名工作人员核对柜员机相关账务，查看柜员机有没有吞卡，然后两人把柜员机里的两个存钱箱、一个废钱箱提取出来。接着在保安的陪同下回到柜台进行日终结算。

　　该行有关负责人说，柜员机需要两个单独掌管钥匙和密码的人员同时使用才能打开，单独一人无法完成这项工作。钥匙、密码一直由这两个工作人员分别掌握，出现问题直接追究当事人的责任。

　　记者在现场观察到，装在柜员机前方天花板上的摄像头一直对准柜员机，工作人员的一举一动都在监视之下。

　　8时18分

　　清点钱箱剩钞

　　8：18，两名工作人员回到柜台开始点算钞票。记者隔着防弹玻璃看到，工作人员把三个钱箱里的钱取出来，首先由一名工作人员负责清点，把钞票正、反面都过一次验钞机，另一名工作人员在旁监督。这名工作人员清点完后，由另一名工作人员人工清点一次，钞票共被清点了4次。

该行有关负责人介绍说，该网点的柜员机一周至少需要补充三次现金，摄像头都会全程监控点算过程。若发现违规操作如不按流程清点柜员机、工作人员点算过程不在摄像监控范围等，都会追究当事人责任。在他的指点下，记者看到5个摄像头，分别从不同的角度监视工作人员点钞。

　　8时25分

　　往钱箱补充纸币

　　柜员机剩余金额点算完毕后，其中一名工作人员在电脑上记录剩余金额和需要补充金额，所需补充纸币由一指定柜台工作人员提出来支付。两名工作人员接到补充纸币后开始点算，两人先后手工点算完毕后，又先后把钞票放进验钞机正、反面过机一次。这样算起来，补充进钱箱的纸币共点算了6次。

　　该行有关负责人介绍说，放进柜员机的纸币一般都会是七八成新的。记者留意到，当天所补充的金额数量大约在3万元，点钞机偶尔出现卡钞的情况，两名工作人员会把卡住的那张纸币拿出来仔细查看，确认没有问题后再将钱重新放进机器点算。

　　8时29分

　　重新装机工作完成

　　柜员机所有钞票点算完毕，其中一名工人员在电脑上完成相关记录。然后两人在保安的陪同下，来到柜员机装钞。

　　8：30，该网点开始营业。至此，整个装钞工作结束，从记者亲眼看到的场景来说，整个过程没有工作人员调包的机会。

　　事后，工作人员还向记者展示了假币夹在真币中过机的情况。记者看到当有假币时，点钞机会自动停止。该行有关负责人告诉记者，换假钞的员工被发现后会被开除，在如此严密监视的环境中，员工换假钞必须冒极大风险。

　　■释疑

　　农行佛山分行相关负责人认为———

　　柜员机出现假钞几率低

　　近来，有市民陆续反映取到假钞的问题。记者昨日就此采访了中国农业银行佛山分行***部一负责人。

　　记者：柜员机装钞工作程序很严密，为何还有市民陆续反映取到假钞？

　　负责人：自动柜员机吐出假钞的概率非常小，银行一年都接到很多宗关于取到假钞的投诉。接投诉后银行会立即对相关的柜员机开箱检查，都没有发现假钞。从我们掌握的情况看，当事人一般不是在现场发现取到假钞，往往是事后到士多或便利店消费时，才被告之他使用的是假钞。我们推测可能是因为钱被老板调包，在汽车站、***一带，银行曾多次收到柜员机吐假钞的投诉，后经警方调查，发现是这带的士多店老板进行调包。经警方打击后，就很少接到此类投诉。

　　记者：除了工作人员按照工作程序操作，银行平时如何监管柜员机？

　　负责人：目前全市农行共有柜员机近600台，每月在不通知网点工作人员的情况下，都会进行一次例行检查。每接到一宗柜员机吐出假钞投诉，银行查库人员会立即开箱进行检查。在多次检查过程中，银行都没有当场发现柜员机有假钞。

　　记者：如果出现假钞，可能是在哪些环节出错？

　　负责人：不能排除柜员机出现假钞的可能，但发生的几率很低。如果真的出现假钞，应该是误收、误投造成。相比之下，装入柜员机的钞票比在柜台付给客户的要更加严格。目前**农行系统还没有发生过一起因员工个人操守问题，而故意投放假钞的案件。

　　■遭遇

　　取钱后四天发现百元假钞

　　9月12日下午，读者沈先生向本报反映，他在农行博罗支行新城分理处取到100元假钞。博罗支行有关负责人表示，以往有过类似事件。

　　沈先生是江苏徐州人，在惠州从事医疗工作，昨天中午购买返乡车票时，被告知所持的是100元假钞。“9月8日，我在博罗农行取了5 00元，能确定这假钞是其中的一张。”沈先生解释说，他取钱就是为了买票回家，这些天也没用到100元的票值。

新城分理处的工作人员林小姐表示，万一取到假钞，务必当场和银行联系，过了四天，很难查证。“我们银行的网点都设有监控录像，如果需要，随时可以调用。”她进一步介绍说，钞票进取款机时，全程都使用验钞机，并且录像，工作人员也至少是两人，所以理论上不可能出现假钞。博罗支行的朱经理说，他自处理过几起类似事件，但都是事后反映，真实性无法保证，银行方面很难处理。“

　　沈先生本人也认为，由于相隔四天，即使翻看录像，也难以判别钞票真伪。“我并不是要赔偿，只希望通过报社，提醒广大市民，在自动取款机上取钱，也要多留心一下。”

　　■解惑

　　保障**多配自助银行

　　近几日陆续有市民反映在柜员机取到假钱一事，记者昨日代这些投诉者反映了他们的一些问题，***部一负责人一一作出解答。

　　问题一：据了解，有些假币做得很逼真，有些假币市民很难用肉眼分辨，能否在柜员机旁装台验钞机？

　　负责人：每家银行的营业网点柜台都有验钞服务。在柜员机外配备验钞机的可能性不大，因为这类装置很容易被不法分子偷窃。

　　问题二：接到市民投诉，银行方面总说“发现可疑钞票时，应站在柜员机摄像头监控范围内然后打银行的服务电话或报警”，市民站在柜员机外清点和辨别钞票很危险，出了**问题怎么办，银行能否多设一些**度较高的自助银行？

　　负责人：我们新设的银行网点大部分都配备了自助银行，光今年就新配备了七八个自助银行。原有的某些旧网点因为地理位置限制，无法全部改造成自助银行，我行将逐步解决。

　　问题三：作为储户，怎么才能尽量避免在柜员机取到假币？

　　负责人：我想再重申一次，通过多方面的严格监管，在柜员机取到假钱的可能性非常小。银行是信誉度很高的单位，市民应该相信银行，放心使用银行的柜员机。如有市民对在柜员机操作存在疑虑，可以选择到柜台办理，但可能就要“牺牲”一下时间和便捷了。柜台有验钞机，如发现假币可立即与工作人员交涉。

　　问题四：银行是否能将发现假币后如何当场保全证据、与银行联系的规定张贴在柜员机、储蓄柜台的显眼处，并用其他方式广而告知？

　　负责人：近年虽然陆续有市民投诉从本行柜员机取到假币，但经查实没有一例能证明是从本行柜员机流出去的，因此没有贴这类告示的必要。而通过我们调查，存在不法分子利用柜员机张贴虚假告示诈骗的情况，因此我们不在柜员机旁张贴任何告示，以免被不法分子所利用。

　　问题五：柜员机能否安装能记录钞票号码的监视系统？每当有钞票被人取出时，都记录每张的号码，如发现问题亦可持这些钞票作证。

　　负责人：据我了解，目前还没有这种技术，同时，银行也没必要为了未经证实的投诉而去大费周折。