“你好，我在水上公园，要到东明桥去，该乘哪路公交车？”20日上午7时许，省会公交服务热���**响起，一位张姓市民成为**个打进电话并在*短时间里得到满意答复的乘客。据悉，当日公交服务**呼叫中心就接到市民电话200多个，其中咨询电话占到90%以上。

      当日，在市公交总公司服务**呼叫中心了解到，当日该中心电话不停，共接听电话200多个，主要以咨询类为主。据呼叫中心技术人员介绍，呼叫中心微机储存有94条公交线路全部站点的分布，各分公司及所属路队的车辆行驶、堵车状况、行走方向、起止时间、沿途站点停靠等都可通过微机联网及时了解动态。乘客反映的问题输入微机后，可被迅速分类为运营、**、服务、票务等，接线员将根据不同的分类情况予以处理。

　　据介绍，公交服务呼叫中心有人工和电脑值班两种方式，目前除20时至次日7时实行电脑值班外，其他时间主要以人工为主。拨通服务**号码后该中心可同时切入4条线路。目前，工作人员主要采用人工接听方式。

　　据市公交总公司**服务稽查处杨敏处长介绍，原有公交服务**是一部向社会公开的监督电话，已不能适应目前市民日常的咨询需求。工作人员从今年4月就开始着手服务中心的筹备建设及前期准备工作，并对全市94条公交线路上的近4000多个公交站牌上的服务**电话进行覆盖。新的公交呼叫服务中心是省会公交智能调度中心的一部分，其优势为接通迅速、记忆简便、自动分类、及时反馈全部公交线路运行状况、随时调整相应线路绕行及更改信息等。

　　据介绍，公交服务**呼叫中心启动后，将实行更为严格的管理制度，包括市民反映的一般问题**之内给予答复，较为复杂的问题三天之内给予答复，需协调部门共同解决的问题七天之内给予答复等，并要求回音率达到100%。