这套软件由政务服务业务通用软件、行政效能电子监察监控平台、行政效能电子监察系统和服务行为视频监控系统四部分组成，去年９月正式启用，目前已广泛应用于广西１４个市、７５个县和２１个城区的政务服务中心。

    记者了解到，系统统一了行政审批目录和格式规范，可以对政府行政审批和服务行为从咨询、申请、受理、审批、办结一直到取件的整个过程进行信息化管理，还具备网上传输、网上审批、协同办公、满意度评价等功能，大大简化了审批环节。

    与此同时，这些审批事项的处理信息又与行政效能监察系统连接起来。通过对这些信息进行量化的分析和对比，监察部门就可以得出各个政务服务中心、各个部门，以至各个窗口的的办事效率。此外，还可以通过视频监控系统直观地对广西所有政务中心进行实时监控，“坐在办公室里就可以看到每个工作人员的一举一动。”

    根据要求，所有行政审批和服务事项办理的全过程，都要受到系统的监督，都要严格按法定办结时间和承诺办结时间办理完毕。对于超时办结的事项，有关部门将根据首问负责制、限时办结制、责任追究制对首问负责人（承办人）实行问责。

    据介绍，自系统推广以来，政府部门的办事效率和工作作风有了明显改善。自治区政务服务中心管理办公室管理处处长钟穗介绍说，根据国家有关规定，目前自治区政务服务中心的承诺件（不能当天立即办结的事项）的平均法定办结期限是２２.４２天以内，以前实际工作中一般也要１０多天，而自从应用系统之后，承诺件平均办结时间目前已经缩短到４.３１天，比法定期限提前了１８.１天。自治区监察厅的调查也显示，目前群众对于审批服务事项办理的满意度已经高达９９.８２％。有关专家表示，这一系统的应用，对于加快行政管理体制改革，建设服务政府、责任政府、法治政府和廉洁政府也将起到很大的推动作用。

    这套系统的另一个亮点就是由政府部门自主研发而成。从自治区政府办公厅信息处抽调专业技术人员组成研发小组，仅用了半年多时间、１０万多元就研发成功。“如果承包给公司来研发，不仅费用高，更重要的是难以贴近政府应用需求，容易出现技术和业务脱离的情况，自己研发就能有效解决这个问题。”自治区政府办公厅信息处有关负责人说。（完）