进入超市，您只需要在结账柜台“刷脸”或摆一下“OK”手势，即可完成支付结算。不久后，这样的“智慧零售”有望出现在厦门岛内400家见福便利店，目前这一系统已进入测试阶段，年底将基本覆盖全省1200家见福便利店。

    通过这套系统，便利店了解客户分为四部曲:

    1.顾客走进便利店，立刻被人脸识别系统锁定，一个以顾客为核心的大数据群就会随之无声无息地形成；

    2.客户选购时，通过鱼眼做热点图分析客户对商品的喜好；

    3.支付时，收银台上的摄像头对客户进行人脸识别，POS机上让用户的“人脸ID”、消费行为挂钩；

    4.顾客离店，表情展示的“喜怒哀乐”了解顾客对购物的满意度，以此调整下次提供商品和服务的策略。

    进入超市，您只需要在结账柜台“刷脸”或摆一下“OK”手势，即可完成支付结算。不久后，这样的“智慧零售”有望出现在厦门岛内400家见福便利店，目前这一系统已进入测试阶段，年底将基本覆盖全省1200家见福便利店。这是厦门见福连锁管理有限公司与微软(中国)有限公司联合开发的“智慧零售”系统，在全球都在关注智慧零售的当下，见福有望成为全球**借助人脸识别技术实现智能销售的便利店。

    据了解，该系统分为人脸抓取、云计算和场景应用三个阶段，本月中旬，一期工程将先在3家便利店(分别是厦门2家和福州1家)落地执行；8月份，岛内400家见福便利店将全部投入“人脸识别”系统，年底覆盖到全省。首先进行的是“刷脸”成为会员，“刷脸”支付因为需要和银联技术配合，要逐家推进，完全实现还需要时间，但见福已经和银联形成了**战略合作的意向。

    “刷脸”即可完成支付结算

    智慧零售能给便利店带来什么？“人工智能的核心就是人与机器的认知和机器对人的感知，而智慧零售就是基于数据分析帮助门店实现更**的服务。”见福连锁董事长张利说。

    张利这样描述未来的场景:通过系统，我们可以知道这位客户是第几次进入见福，上一次去的是见福的哪一家门店；得知这位顾客已经是第十次走进见福了，那他就是“铁杆”粉丝、是重点服务对象，顾客买单时，POS机会自动跳出一个屏幕说，给顾客准备了一份礼物。当然，这不是“盲送”，而是“靶向营销”之外给顾客制造惊喜。

    比如针对商务人士，跳出的礼物是一瓶漱口水；抽烟的顾客，送一个打火机。系统还会对顾客进行引导性购物。例如，系统显示上个月顾客买了牙刷，结账时POS机会提醒顾客要定期换牙刷等。

    “刷脸”存储的是串码不是图片

    到今年年底，见福便利店在全省有望达到1200家。门店快速扩张，更强调对本地市场和本地顾客的了解。张利告诉记者，利用生物识别、人脸识别等技术作为智慧零售的入门，应用到传统零售行业，是一个认知客户、理解客户的有效方法——便利店对客户的感知不强，就没办法对用户打上完整的标签；客户没有**性，就无法针对性做营销；用户体验上不去，老客留存率不高，生客也无法通过口碑自发进来。

    在谷歌研发的人工智能AlphaGo战胜李世石后，张利意识到，人工智能零售时代来了。人脸识别技术不再“高高在上”，在微软之前，他几乎找遍了国内外相关科技公司，但都因各种客观因素，不是不了解就是没看好，没有达成合作的共识。微软对这个领域的研究已达四、五年，只是缺乏一个商业应用场景，*令张利欣赏的除了其技术的成熟外，更在于微软对客户隐私的保护，“很多人以为人脸识别是对客户脸部图片的存储，其实不是的，储存的是串码，连我们都无法通过系统看到图片。”因此，双方一谈即成，见福成为**个“吃螃蟹”的零售企业。